Kontroversi mengenai apakah maskapai penerbangan berhutang pengembalian dana kepada penumpang setelah membatalkan ratusan ribu penerbangan selama pandemi ini terus memanas selama empat tahun kemudian, diperparah oleh lambannya proses pengaduan yang masih belum jelas.
Keputusan baru-baru ini dari Badan Transportasi Kanada menemukan bahwa pasangan tidak berhak mendapatkan pengembalian uang karena mereka memilih untuk membatalkan pemesanan tahun 2020 mereka – untuk penerbangan yang telah dibatalkan oleh maskapai penerbangan tersebut.
Konten artikel
Dalam keputusan rahasia yang diperoleh The Canadian Press, petugas penyelesaian pengaduan di regulator mengatakan kedua penumpang tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan tidak lebih dari sebuah voucher karena mereka membatalkan reservasi mereka dengan WestJet dan tiket mereka tidak termasuk penggantian biaya dalam hal tersebut.
Namun, kebijakan WestJet pada saat itu menyatakan bahwa jika terjadi gangguan di luar kendali maskapai, pelanggan “akan mendapatkan pengembalian uang” dalam bentuk pembayaran awal jika mereka menolak rute perjalanan alternatif.
Melalui email, juru bicara agen transportasi Jadrino Huot mengatakan kewajiban pengembalian dana beberapa tahun yang lalu tergantung pada ketentuan yang terlampir pada tiket, karena maskapai penerbangan tidak diharuskan mengganti biaya jika terjadi force majeure hingga piagam hak penumpang diperbarui pada tahun 2022.
Namun, pembela hak penumpang, Gabor Lukacs, mengatakan bahwa preseden sejak dua dekade lalu menetapkan hak pengembalian uang dalam keadaan seperti itu dan, bagaimanapun, ketentuan tiket memerlukan penggantian.
WestJet tidak menanggapi permintaan komentar.
Laporan The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 13 Mei 2024.
Bagikan artikel ini di jejaring sosial Anda
