Tautan Jejak Breadcrumb
Bisnis PMN
Penulis artikel:
Diterbitkan 08 Jun 2024 • 5 menit dibaca
Konten artikel
LOS GATOS, California (AP) — Meskipun layanan streaming videonya bersinar dengan kemilau Hollywood, Netflix masih memanfaatkan akarnya di Silicon Valley untuk tetap selangkah lebih maju dari studio TV dan film tradisional.
Perusahaan Los Gatos, California, yang berbasis lebih dari 300 mil jauhnya dari Hollywood, sering kali menggunakan peralatan teknologinya tanpa pemirsa menyadarinya. Seringkali mereka hanya menggunakan sedikit perubahan halus pada rekomendasi pemirsa untuk membantu menjaga 270 juta pelanggannya di seluruh dunia tetap puas pada saat sebagian besar pesaing streaming-nya melihat gelombang pembatalan dari pelanggan yang lelah dengan inflasi.
Iklan 2
Konten artikel
Bahkan ketika serial TV terkenal seperti “The Crown” atau “Bridgerton” mempunyai daya tarik yang luas, Netflix masih berusaha memenuhi selera yang berbeda-beda dari banyak pemirsanya. Salah satu bagian dari resep tersebut mencakup penyesuaian ringkasan dan cuplikan tentang rangkaian acaranya agar sesuai dengan minat pribadi setiap pemirsa.
Jadi, seseorang yang menyukai romansa mungkin akan melihat ringkasan plot atau cuplikan video “The Crown” yang menyoroti hubungan antara Putri Diana dan Charles, sementara penonton lain yang lebih menyukai intrik politik mungkin akan melihat klip Ratu Elizabeth saat bertemu dengan Margaret Thatcher.
Untuk film nominasi Oscar seperti “Nyad”, pecinta aksi mungkin akan melihat cuplikan karakter utama yang tenggelam dalam air dalam salah satu renang epiknya, sementara penggemar komedi mungkin akan melihat adegan ringan yang menampilkan olok-olok lucu antara kedua bintang. , Annette Bening dan Jodie Foster.
Netflix mampu memanfaatkan variasi ini melalui pemahaman mendalam tentang kebiasaan menonton yang diperoleh dari mengolah data dari riwayat pelanggan dengan layanannya — termasuk pelanggan yang mendaftar pada akhir tahun 1990an ketika perusahaan tersebut meluncurkan DVD-by- layanan surat yang terus beroperasi hingga September lalu.
Cerita populer
Konten artikel
Iklan 3
Konten artikel
“Tidak diragukan lagi, ini adalah saus rahasia bagi kami,” kata Eunice Kim, chief product officer Netflix, sambil membahas perbedaan cara Netflix mencoba menarik pemirsa yang berbeda untuk menonton acara yang berbeda. “Bintang Utara yang kita miliki setiap hari adalah membuat orang tetap terlibat, namun juga memastikan mereka sangat puas dengan pengalaman menonton mereka.”
Sebagai bagian dari upaya tersebut, Netflix meluncurkan desain ulang halaman beranda yang menyambut pelanggan saat mereka menonton layanan streaming di layar TV. Perubahan ini dimaksudkan untuk mengemas semua informasi yang mungkin menarik selera pelanggan dalam format yang lebih ringkas untuk mengurangi “senam dengan mata mereka,” kata Patrick Flemming, direktur senior produk anggota Netflix.
Apa yang dilakukan Netflix dengan pratinjaunya mungkin tampak seperti hal kecil, namun dapat membuat perbedaan besar, terutama karena orang-orang yang ingin menghemat uang mulai menampik jumlah layanan streaming yang mereka miliki.
Tahun lalu, layanan streaming video secara kolektif mengalami sekitar 140 juta pembatalan akun, meningkat 35% dari tahun 2022 dan hampir tiga kali lipat volumenya pada tahun 2020, ketika pandemi COVID-19 menciptakan lonjakan permintaan hiburan dari orang-orang yang tinggal di rumah, menurut angka disusun oleh firma riset Antenna.
Iklan 4
Konten artikel
Netflix tidak mengungkapkan pembatalan atau tingkat churnnya, namun tahun lalu layanan streamingnya memperoleh 30 juta pelanggan _ menandai peningkatan tahunan terbesar kedua setelah lonjakan pertumbuhannya selama lockdown akibat pandemi pada tahun 2020.
Sebagian dari pertumbuhan langganan tahun lalu berasal dari tindakan keras terhadap pemirsa yang telah menjadi pelanggan Netflix yang membagikan kata sandi akun mereka. Namun perusahaan juga mendapatkan manfaat dari pengetahuan teknologi yang membantunya terus menyalurkan acara kepada pelanggan yang menyukai mereka dan membuat mereka berpikir bahwa layanan tersebut bernilai uang, menurut J. Christopher Hamilton, asisten profesor televisi, radio dan film di Universitas Syracuse.
“Apa yang mereka lakukan cukup cerdik dan sangat, sangat strategis,” kata Hamilton. “Mereka jelas berada di depan perusahaan media lama yang mencoba melakukan hal yang sama namun tidak memiliki tingkat kecanggihan, pengalaman, atau sejarah data dalam arsip mereka.”
Warisan kutu buku Netflix pernah diejek oleh industri hiburan yang memandang rendah geekdom perusahaan tersebut.
Iklan 5
Konten artikel
“Sepertinya, apakah tentara Albania akan mengambil alih dunia?” kata mantan CEO Time Warner Jeff Bewkes tentang Netflix dalam wawancara tahun 2010 setelah ditanya tentang ancaman yang ditimbulkan Netflix pada saat itu.
Tidak lama setelah penghentian tersebut, Netflix mulai mengumpulkan data penayangannya untuk mencari cara menghasilkan serangkaian program orisinal yang akan menarik lebih banyak pelanggan — sebuah ekspansi ambisius yang memaksa Time Warner (sekarang dimasukkan ke dalam Warner Bros. Discovery) dan program jangka panjang lainnya. -Perusahaan hiburan mapan seperti Walt Disney Co. berebut membangun layanan streaming mereka sendiri.
Meskipun perluasan tersebut pada awalnya menarik banyak pelanggan, namun juga mengakibatkan kerugian besar yang mengakibatkan perombakan manajemen dan pengurangan drastis, termasuk penutupan layanan streaming CNN secara tiba-tiba.
Apa yang dilakukan Netflix dengan teknologi untuk mempertahankan pelanggan guna meningkatkan kekayaannya — laba perusahaan naik 20% menjadi $5,4 miliar tahun lalu — kini memperlebar kesenjangan dengan layanan saingannya yang masih berusaha menahan kerugian mereka.
Layanan streaming Disney yang berusia 4 tahun baru-baru ini meraih keuntungan setelah dilakukan perombakan yang dirancang oleh CEO Bob Iger, namun menurutnya diperlukan lebih banyak upaya untuk mengejar ketertinggalan dari Netflix.
Iklan 6
Konten artikel
“Kita harus berada pada level mereka dalam hal kemampuan teknologi,” kata Iger pada konferensi awal tahun ini. “Kami sekarang sedang dalam proses menciptakan dan mengembangkan semua teknologi tersebut, dan tentu saja standar terbaiknya adalah Netflix.”
Netflix tidak akan membantu para pesaingnya dengan membocorkan rahasianya, namun pemotongan dan pemotongan umumnya dimulai dengan memahami genre mana yang cenderung disukai pemirsa — kategori luasnya meliputi aksi, petualangan, anime, fantasi, drama, horor , komedi, romansa, dan dokumenter — lalu menyelami lebih dalam dari sana.
Dalam beberapa kasus, teknologi Netflix bahkan mencoba mengetahui suasana hati pemirsa pada waktu tertentu dengan menganalisis judul apa yang sedang dijelajahi atau diklik. Dalam kasus lain, teknologi relatif mudah untuk mengetahui cara membuat film atau serial TV semenarik mungkin bagi pemirsa tertentu. Jika data Netflix menunjukkan bahwa pelanggan telah menonton banyak produksi film Hindi, maka tidak ada salahnya untuk menampilkan klip aktris Bollywood Alia Bhatt dalam peran yang ia mainkan dalam film AS, “Heart of Stone” alih-alih pemeran utama film tersebut. aktris, Gal Gadot.
“Kami ingin melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan mengedepankan hal-hal yang Anda sukai,” kata Kim. “Bagian dari hal tersebut adalah rekomendasi konten itu sendiri, tetapi juga tentang bagaimana kami menyajikan konten tersebut kepada Anda.”
Konten artikel
Bagikan artikel ini di jejaring sosial Anda
