Di dunia yang berkembang pesat saat ini, organisasi terus-menerus ditantang untuk mengikuti kemajuan teknologi, perubahan dinamika pasar, dan perubahan permintaan pelanggan.
Dengan semakin maraknya otomatisasi, kecerdasan buatan, ilmu data, dan digitalisasi, organisasi harus beradaptasi dengan kemajuan ini agar dapat berkembang atau berisiko tersingkir dari pasar. Jasa keuangan adalah salah satu sektor utama yang mengalami kemajuan teknologi selama dekade terakhir.
Absa Bank Kenya menyadari bahwa penerapan teknologi akan terus menjadi pendorong utama transformasi bisnisnya, dan inti dari masa depan ini adalah inisiatif peningkatan keterampilan karyawan.
Berbicara kepada Business Daily, Chief People Officer Bank Absa, Mumbi Kahindo menjelaskan bahwa pembelajaran, eksplorasi, dan inovasi merupakan bagian integral dari pencapaian ini.
“Di Absa, kami berupaya untuk menumbuhkan budaya pembelajaran seumur hidup,” katanya, seraya menambahkan bahwa bank telah berinvestasi dalam beberapa inisiatif yang memberdayakan karyawannya secara profesional.
Ibu Kahindo menjelaskan: “Memberdayakan tenaga kerja kami merupakan aspek penting dalam memupuk budaya kinerja tinggi. Kami berkomitmen untuk melatih seluruh karyawan kami setidaknya pada satu keterampilan masa depan pada tahun 2021. Kami mencapai hal ini tidak lama setelah peluncuran komitmen keberlanjutan kami pada tahun 2020.”
Absa Bank memiliki program khusus yang dirancang untuk membina talenta, mengembangkan keterampilan yang sangat dibutuhkan oleh organisasi, memastikan bahwa mereka tetap dapat dipasarkan dan diperlengkapi sehingga memungkinkan mereka mengambil peran strategis di seluruh bisnis. Hal ini mempunyai arti penting dalam dunia kerja yang berkembang pesat, dimana telah terjadi perubahan besar dalam cara lembaga keuangan beroperasi.
“Kami telah menerapkan berbagai kursus di bidang data, dengan karyawan yang mencakup lebih dari 5.000 jam pelatihan, 71 persen di antaranya digunakan untuk pelatihan khusus data dan teknologi,” kata Ibu Kahindo.
Dia menambahkan bahwa hal ini membantu rekan-rekannya memahami manfaat data bagi mereka dan membantu mereka memanfaatkan data untuk strategi, pengambilan keputusan, dan retensi pelanggan.
Tahun lalu, Absa Bank bermitra dengan Strathmore University untuk memungkinkan 105 karyawan memperoleh keterampilan digital tingkat lanjut yang memungkinkan mereka mengikuti kemajuan teknologi, perubahan dinamika pasar, dan perubahan permintaan pelanggan.
Pelatihan yang dimulai pada bulan April 2023 ini membekali peserta dengan keterampilan masa depan antara lain Ilmu Data, Keamanan Siber, Intelijen Bisnis atau Otomasi, dan Dev Ops.
Ibu Kahindo berkata: “Kami juga telah berinvestasi dalam program akselerasi bagi talenta terbaik dan memfasilitasi program pengembangan pertukaran agar dapat menjangkau Grup Absa yang lebih luas.”
Pada tahun 2022, total 13 talenta terbaik menjalani program akselerasi sementara 19 lainnya mendapat kesempatan untuk mendapatkan paparan, pembelajaran dan pengalaman melalui program pengembangan pertukaran.
Dalam hal keterampilan teknis, bank telah berinvestasi dalam kursus profesional khusus. Program pembelajaran dan pengembangan ini bertujuan untuk menciptakan lingkungan di mana karyawan dapat memenuhi potensi mereka dan memberikan keunggulan kepada pelanggan kami.
Secara keseluruhan, bank menyelaraskan kemampuan karyawannya dengan mandat mereka sehingga mereka dapat mencapai tujuan strategis kami. Pada saat yang sama, ini mendukung pengembangan dan pertumbuhan pribadi dan profesional mereka.
Mengembangkan dan mempertahankan talenta-talenta utama akan memberikan manfaat bagi bisnis dalam jangka panjang, karena karyawan kami adalah penghubung utama dengan pelanggan. “Dengan melakukan hal ini, kami dapat memperkuat tujuan merek kami yaitu ‘Memberdayakan Masa Depan Afrika, Bersama-sama, Satu Cerita Sekaligus’,” kata Ibu Kahindo.
