Kemitraan Zoom, portofolio komunikasi hybrid terintegrasi, ekosistem AI yang diperluas, dan pengakuan industri yang signifikan menempatkan pemimpin UC untuk kesuksesan lebih lanjut
Konten artikel
SUNNYVALE, California — Mitel, pemimpin global dalam komunikasi bisnis, memasuki tahun 2025 dengan posisi ideal untuk memanfaatkan permintaan pasar yang terus meningkat akan model penerapan cloud hybrid yang fleksibel dan aman, terutama dalam komunikasi bisnis perusahaan.
Dengan basis pelanggan global lebih dari 70 juta pengguna setelah mengakuisisi Unify, perusahaan ini telah merayakan beberapa pencapaian penting selama setahun terakhir. Hal ini mencakup peluncuran strategi portofolio gabungan dan peluncuran Kerangka Komunikasi Umum Mitel, yang bersama-sama memberikan cetak biru bagi organisasi yang perlu mempertahankan pengalaman komunikasi yang konsisten terlepas dari model penerapannya sambil memanfaatkan komunikasi terpadu multimodal (UC) yang terintegrasi secara vertikal. ) solusi. Kerangka kerja ini sejalan dengan penelitian baru yang menunjukkan bahwa 91% perusahaan memprioritaskan pendekatan hybrid untuk memenuhi tujuan bisnis mereka yang terus berkembang dan menempatkan Mitel sebagai pesaing utama untuk mendominasi segmen terbesar pasar komunikasi bisnis di tahun-tahun mendatang.*
Konten artikel
Tahun ini, Mitel juga mengumumkan serangkaian kemitraan strategis yang memperkuat Ekosistem AI-nya. Pada bulan September, perusahaan mengumumkan akan bekerja sama dengan Zoom untuk menghadirkan solusi komunikasi dan kolaborasi hybrid yang mengutamakan AI. Rencana juga diumumkan untuk sepenuhnya mengintegrasikan kemampuan baru yang didukung AI ke dalam solusi pusat kontak Mitel, termasuk Mitel CX, platform pengalaman pelanggan baru yang didukung AI yang akan dirilis pada awal tahun 2025. Inovasi yang kuat dan dirancang khusus ini meningkatkan kesadaran situasional melalui analisis tingkat lanjut dan produktivitas yang dibangun berdasarkan alat GenAI terkemuka, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Bersama dengan mitra dan karyawan kami, Mitel telah mencapai pencapaian luar biasa tahun ini,” kata presiden dan CEO Mitel Tarun Loomba. “Saat kita mempersiapkan diri untuk tahun 2025, saya gembira dengan peluang besar yang ada di hadapan kita, khususnya lonjakan permintaan akan solusi komunikasi hybrid. Kami bermain dari posisi yang kuat dengan portofolio yang dirancang untuk memberikan fleksibilitas dan pilihan yang diperlukan untuk mendukung pekerja di garis depan dan di kantor, memenuhi tuntutan organisasi perusahaan secara global. Kemitraan kami dengan Zoom dan peluncuran Mitel CX juga menunjukkan kemampuan kami dalam memberikan solusi inovatif yang mendorong nilai bagi pelanggan dan mitra kami sekaligus mendorong kami mencapai tujuan kami untuk menjadi pemimpin global dalam UC.”
“Sebagaimana diuraikan dalam Aragon Research Globe™ 2025 untuk Intelligent Unified Communications & Collaboration dan Aragon Research Globe™ untuk Intelligent Contact Center, Mitel telah menunjukkan bahwa mereka dapat menghadirkan platform suara, komunikasi, kolaborasi, dan pusat kontak yang andal khususnya di industri dengan konsekuensi tinggi. ,” kata Jim Lundy, Aragon Research, CEO & Analis Utama. “Melalui komitmen berkelanjutannya terhadap inovasi dan integrasi solusi hybrid yang fleksibel, Mitel bertujuan untuk memberdayakan organisasi untuk meningkatkan kolaborasi internal dan keterlibatan pelanggan.”
“UC Hibrid berfungsi sebagai diferensiasi strategis Mitel dan merupakan tulang punggung strategi masuk ke pasar globalnya,” kata Dave Michels, Pendiri dan Analis Utama di TalkingPointz. “Dengan menggabungkan pemahaman mendalam tentang beragam kebutuhan bisnis modern dengan komitmen terhadap solusi fleksibel, Mitel memposisikan dirinya sebagai penyedia penawaran yang komprehensif dan disesuaikan untuk memenuhi tuntutan lanskap bisnis dinamis yang terus berkembang saat ini.
Konten artikel
Sorotan Bisnis Mitel 2024
Pada bulan April, Mitel menegaskan kembali komitmennya terhadap pasar UC ketika merilis strategi portofolio gabungannya, memperkenalkan rangkaian solusi komprehensif yang berfokus pada cloud hybrid, integrasi vertikal mendalam, dan solusi multimoda yang mendukung seluruh tenaga kerja. Mitel meluncurkan pelanggan baru yang didukung AI platform pengalaman, Mitel CX, dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan proses keterlibatan pelanggan, mendorong efisiensi karyawan, dan melampaui ekspektasi konsumen saat ini yang semakin meningkat. Mitel mengumumkan kemitraan strategis dengan Zoom untuk bersama-sama mengembangkan solusi cloud eksklusif dengan kemampuan dua arah antara Zoom Workplace Dan Platform komunikasi Mitel.Mitel memperluas ketersediaan platform komunikasi telehealthnya yang kaya, Virtual Care Collaboration Service (VCCS), yang meningkatkan perjalanan bagi pasien, penyedia layanan, dan staf mereka sambil mengatasi tantangan keamanan utama, kerahasiaan pasien, dan penjadwalan.Pada bulan September, Mitel memperkuat portofolio UC hibridnya dengan Mitel Common Communications Framework dan mengumumkan penawaran Mitel Secure Cloud baru untuk perusahaan di industri dengan regulasi ketat di Inggris dan Jerman, dengan rencana ekspansi global. Mitel meluncurkan Mitel Interaction Recording (MIR) Insights AI. Solusi analitik canggih yang didukung AI ini menganalisis data komunikasi pelanggan yang berharga untuk membuka wawasan mendalam yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan manajemen kualitas dan kepatuhan. Mitel menambahkan solusi Critical Event Management (CEM) ke dalam portofolionya, menggabungkan alat manajemen acara penting menjadi satu platform, meningkatkan kesiapsiagaan dan pemulihan tanggap darurat. Mitel memperkuat kemitraannya dengan penyedia solusi layanan pelanggan AI Talkative untuk mengintegrasikan alat AI generatif (GenAI) terkemuka ke dalam solusi pusat kontak Mitel. Mitel menambahkan beberapa pemimpin baru ke tim eksekutifnya pada tahun 2024: Karyawan penting lainnya termasuk para pemimpin industri transformatif:
Konten artikel
Penghargaan & Pengakuan Mitel 2024
* Berdasarkan survei global pada bulan Juni 2024 terhadap 1.954 organisasi yang dilakukan oleh Mitel dan Techaisle
Tentang Mitel
Sebagai pemimpin pasar global dalam komunikasi bisnis yang mendukung lebih dari dua miliar koneksi bisnis, Mitel membantu bisnis dan penyedia layanan terhubung, berkolaborasi, dan memberikan layanan inovatif kepada pelanggan mereka. Pakar inovasi dan komunikasi kami melayani pengguna bisnis di lebih dari 100 negara. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.mitel.com dan ikuti kami di LinkedIn dan X @Mitel.
Mitel adalah merek dagang terdaftar dari Mitel Networks Corporation.
Semua merek dagang lainnya adalah milik dari pemiliknya masing-masing.
Lihat versi sumber di businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20241220520521/en/
Kontak
Hubungan Masyarakat Mitel
Surel: pr@mitel.com
#distro
Bagikan artikel ini di jejaring sosial Anda
