NEW YORK (AP) — Seorang pemilik perusahaan riset wawasan konsumen tidak dapat membayar karyawannya, memenuhi tenggat waktu hari Jumat untuk menandatangani kontrak bisnis baru, atau mengirimkan penelitian penting ke klien utama. Seorang psikiater, yang menjalankan praktik kesehatan mental virtual di Maryland, melihat bisnisnya tertatih-tatih karena beberapa asisten virtual dan terapisnya tidak dapat melakukan panggilan telepon atau masuk ke komputer mereka. Dan seorang pemilik restoran di New York City khawatir tentang bagaimana dia akan membayar vendor dan pekerjanya.
Dunia usaha mulai dari maskapai penerbangan hingga rumah sakit telah bergulat dengan pembaruan perangkat lunak yang salah yang menyebabkan kekacauan teknologi di seluruh dunia pada hari Jumat, dan dampaknya terus berlanjut hingga akhir pekan. Luasnya pemadaman listrik menyoroti rapuhnya dunia digital yang bergantung pada beberapa penyedia layanan komputasi utama.
Namun permasalahan yang ada tampaknya membagi mereka yang terkena dampak menjadi kelompok kaya dan miskin. Pelanggan utama Microsoft dan CrowdStrike mendapatkan dukungan TI untuk menyelesaikan masalah ini, namun banyak bisnis kecil yang PC Windowsnya mungkin menerima pembaruan bermasalah masih mengalami kesulitan.
Misalnya Tsvetta Kaleynska, pemilik dan pendiri perusahaan wawasan konsumen RILA Global Consulting yang berbasis di Manhattan, yang memiliki klien Fortune 500. Pada hari Sabtu, dia menyelesaikan masalah penggajian dan dia mendapat perpanjangan waktu hingga hari Senin untuk proyek penelitian. Namun calon klien tersebut tidak akan melanjutkan kontrak baru tersebut, sehingga mengurangi pendapatan tahunannya hampir 25%, perkiraannya. Masalahnya: dia tidak dapat menandatangani kontrak karena Docusign, yang berjalan pada perangkat lunak Microsoft yang terkena dampak pembaruan yang salah, sedang tidak aktif.
“Jika saya menjadi bagian dari perusahaan besar, maka saya bisa mendelegasikan dan mendapatkan dukungan dari ilmu komputer atau layanan keamanan,” kata Kaleynska. “Tetapi sebagai pemilik usaha kecil, saya hanya bergantung pada diri saya sendiri. Ini sangat menghancurkan.”
Selain masalah bisnis Kaleynska, dia harus membawa putrinya yang sakit ke rumah sakit setempat pada hari Jumat karena saluran telepon rumah sakit terputus.
Kaleynska, seorang imigran dari Bulgaria yang menjadi warga negara AS pada tahun 2023, mengatakan bahwa dia mendapat pelajaran berharga: “Hidup kita sangat rapuh karena didasarkan pada teknologi, dan kita bergantung pada teknologi.”
CrowdStrike adalah salah satu perusahaan keamanan siber terbesar di AS dan memiliki daftar pelanggan yang mencakup lebih dari separuh perusahaan Fortune 500 serta usaha kecil dan menengah.
Setelah pemadaman, perusahaan memberikan perbaikan awal melalui pembaruan perangkat lunak. Namun banyak komputer yang diperkirakan memerlukan pekerjaan praktis yang dapat memakan waktu berhari-hari, atau bahkan lebih lama, untuk menyelesaikannya.
Bagi banyak usaha kecil yang terkena dampaknya, hal ini berarti harus bekerja sepanjang waktu pada akhir pekan ini untuk memastikan sistem mereka aktif dan berjalan, kata analis teknologi Wedbush Dan Ives.
“Usaha kecil bergantung pada pihak ketiga agar hal ini tidak terjadi dan malah menjadi situasi ‘kode merah’,” kata Ives.
Secara keseluruhan, Ives mencatat bahwa permasalahan teknologi akan lebih mudah untuk diperbaiki bagi perusahaan-perusahaan besar yang memiliki banyak tenaga ahli dalam daftar gaji mereka dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan kecil yang mungkin menghadapi lebih banyak “perjuangan berat” karena mereka memiliki sumber daya teknis yang lebih sedikit.
“Efek riak dari hal ini dapat dirasakan selama berhari-hari dan berminggu-minggu ke depan,” kata Ives. “Ini bukan hanya momen buruk bagi CrowdStrike, tetapi juga bagi industri yang lebih luas. Anda tidak bisa membiarkan satu pembaruan pun menghancurkan ekosistem global.”
Ari Lightman, seorang profesor media digital di Heinz College Universitas Carnegie Mellon, setuju, dan mencatat bahwa jumlah uang yang dikeluarkan perusahaan-perusahaan besar untuk Microsoft dan CrowdStrike kemungkinan besar merupakan sebagian besar dari anggaran TI mereka. Di sisi lain, usaha kecil dapat melihat informasi online tentang cara mengatasi pemadaman listrik. CrowdStrike telah memposting perbaikan manual langkah demi langkah di blognya, tetapi hal ini dapat mengintimidasi bagi mereka yang kurang paham teknologi.
Lightman mengatakan perusahaan-perusahaan tersebut dapat menuntut kerugian bisnis, namun perusahaan-perusahaan kecil mungkin akan menggunakan gugatan class action untuk mengejar CrowdStrike untuk mendapatkan ganti rugi.
Masalah ini berdampak berbeda pada usaha kecil.
Heather Garlich, juru bicara di Arlington, Va., kelompok industri grosir FMI, mengatakan pemadaman ini “agak tidak stabil dan tidak konsisten tergantung pada bagaimana bisnis menggunakan alat Microsoft tertentu.” Dia mengatakan bahwa dia mengetahui ada satu yang mempunyai masalah dengan sistem sumber daya manusianya, sementara yang lain mempunyai masalah dengan sistem perutean distribusinya. Namun ada juga yang bermasalah dengan mesin kasirnya.
Chris Seabrook, yang memiliki bisnis jasa tukang kunci di Melbourne, Australia, bernama Asguard Locksmiths, mengatakan kepada The Associated Press melalui email pada hari Jumat bahwa pemadaman TI telah menimbulkan “masalah besar” dalam operasi sehari-harinya. Dia belum bisa mengirim dan menerima email, mengakses file penting, mengatur jadwalnya atau membuat faktur.
“PC Microsoft saya sangat penting untuk banyak fungsi penting dalam bisnis saya,” tulisnya. “Sebagai bisnis yang dikelola oleh satu orang, setiap menit sangat berarti dan gangguan ini memaksa saya beradaptasi dengan cepat untuk memastikan layanan saya tidak terganggu.”
Untuk meminimalkan gangguan tersebut, Seabrook meminjam perangkat non-Microsoft dari temannya yang memungkinkan dia masuk ke akunnya dan mengakses beberapa alat dan informasi penting miliknya. Dia juga menggunakan ponsel cerdasnya untuk mengirim pesan penting dan mengatur jadwalnya. Dan dia telah menghubungi klien untuk memberi tahu mereka tentang situasinya. Seabrook tidak segera menanggapi email tindak lanjut yang dikirim oleh The Associated Press pada hari Sabtu.
Beberapa pemilik usaha kecil telah melakukan improvisasi untuk menyelesaikan pekerjaan.
Ozan Toy, seorang psikiater, dan kepala petugas medis di Telapsychiatry yang berbasis di Maryland, yang memiliki 25 karyawan di seluruh AS, mengatakan beberapa karyawan dengan saluran telepon Microsoft malah beralih ke Ring Central System, sementara yang lain beralih dari Microsoft Teams ke Zoom .
Toy mengatakan bisnisnya beruntung memiliki beberapa cadangan sistem rekam medis elektronik, yang memungkinkan mereka melanjutkan komunikasi satu sama lain dan dengan pasien mereka. Pada hari Minggu, layanan praktik berbasis cloud telah berjalan, katanya. Toy mencatat kerugian finansial “minimal” karena mereka memiliki layanan penjawab eksternal yang menerima panggilan dari pasien.
Chris Delmond, salah satu pemilik Handcraft Hospitality, yang mengoperasikan tiga restoran di Manhattan dan satu di Mt. Pleasant, Carolina Selatan, mengatakan restorannya tetap buka untuk bisnis. Namun pemadaman ini berarti dia tidak dapat mengakses aplikasi perangkat lunak akuntansi berbasis cloud di platform Microsoft. Hal ini menghalanginya untuk melihat kuitansi dan faktur, serta memperlambat kemampuannya dalam memproses cek kepada karyawan dan pemasoknya. Dia terpaksa menelepon banknya untuk mengetahui apakah setoran telah dilakukan dan memeriksa saldo.
“Saya seorang pemilik usaha kecil. Saya memiliki dua mitra lain dan kami melakukan segalanya,” katanya. “Jadi terserah kita untuk mencari tahu apa masalahnya. Saya tidak memiliki platform besar yang membantu saya melacak.”
Bagikan artikel ini di jejaring sosial Anda
