Insurity’s 2025 AI dalam Laporan Asuransi mengungkap pergeseran sikap konsumen terhadap AI dalam asuransi P&C, mengungkapkan peluang utama bagi perusahaan asuransi untuk mengatasi skeptisisme
Konten artikel
Hartford, Conn.-Insurity, penyedia terkemuka solusi berbasis cloud untuk operator asuransi, broker, dan MGA, hari ini merilis lebih banyak temuan dari laporan asuransi AI 2025, menyoroti perubahan yang signifikan dalam kepercayaan konsumen dan sentimen terhadap penggunaan buatan buatan Intelijen (AI) dalam asuransi P&C dibandingkan dengan wawasan yang dibagikan dalam laporan tahun lalu. Temuan mengungkapkan penurunan kepercayaan pada AI di seluruh bidang utama, menekankan kebutuhan kritis bagi perusahaan asuransi untuk mengatasi masalah ini melalui transparansi, pendidikan, dan manfaat nyata.
Konten artikel
Laporan tersebut menunjukkan bahwa dukungan untuk penggunaan AI di antara konsumen telah turun, dengan hanya 20% orang Amerika yang mengatakan itu adalah ide yang bagus bagi perusahaan asuransi P&C untuk memanfaatkan AI, turun dari 29% pada tahun 2024. Pada saat yang sama, skeptis tentang proses yang digerakkan AI telah memiliki AI Tumbuh, dengan 44% konsumen lebih kecil kemungkinannya untuk membeli kebijakan dari perusahaan asuransi yang secara publik menggunakan AI, dibandingkan dengan 42% tahun lalu. Pengalaman positif dengan AI juga telah menurun tajam, turun dari 63% konsumen yang melaporkan interaksi positif pada tahun 2024 menjadi hanya 47% pada tahun 2025. Namun, laporan tersebut juga menunjukkan bahwa konsumen lebih nyaman dengan AI ketika mereka dengan jelas memahami tujuannya, seperti itu Gunakan dalam pemantauan dan peringatan cuaca yang parah secara real-time.
Saat memeriksa data generasi, laporan ini menyoroti bahwa sentimen positif terhadap AI telah turun di sebagian besar generasi, kecuali Gen Z, yang tetap stabil sebesar 25%. Milenium melihat penurunan yang paling menonjol, dengan sentimen positif turun dari 41% pada 2024 menjadi 26% pada tahun 2025. Demikian pula, Gen X turun dari 34% menjadi 20%, dan baby boomer dari 13% menjadi 10%. Pergeseran generasi ini mencerminkan keprihatinan yang lebih luas mengenai transparansi, keandalan, dan nilai AI, yang semuanya perlu ditangani untuk perusahaan asuransi untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan kepercayaan.
“Pergeseran sentimen konsumen ini berfungsi sebagai pengingat kritis bagi perusahaan asuransi – sementara AI memiliki potensi untuk merevolusi industri, keberhasilannya tergantung pada bagaimana ia diimplementasikan dan dikomunikasikan,” kata Sylvester Mathis, kepala pendapatan dan kepala petugas asuransi saat tidak masuk akal. “Konsumen ingin tahu bagaimana AI menguntungkan mereka secara langsung dan membutuhkan kepastian bahwa itu digunakan secara bertanggung jawab dan transparan. Perusahaan asuransi yang fokus pada pendidikan, menunjukkan keadilan dalam proses yang digerakkan AI, dan memamerkan kisah sukses dunia nyata dapat mengubah skeptisisme menjadi percaya diri dan mendorong keterlibatan yang bermakna. ”
Terlepas dari tantangan, temuan ini menghadirkan peluang yang dapat ditindaklanjuti bagi perusahaan asuransi untuk membangun kepercayaan dan menjembatani kesenjangan dalam sentimen konsumen. Komunikasi yang jelas tentang bagaimana AI mendukung pemegang polis melalui pemrosesan klaim yang lebih cepat, peringatan cuaca buruk real-time, atau penilaian risiko yang akurat dapat membantu menghilangkan peran dan manfaatnya. Mendidik konsumen tentang kemampuan dan keterbatasan AI menetapkan harapan yang realistis sambil berbagi kisah sukses dan hasil yang didorong oleh data menyoroti nilai nyata yang diberikan AI. Langkah -langkah ini dapat mengatasi skeptisisme dan memposisikan AI sebagai alat yang meningkatkan pengalaman pemegang polis dan membangun kesetiaan.
Konten artikel
Survei ini dilakukan secara online pada Januari 2025, dan lebih dari 1.000 peserta dewasa dipilih secara acak di seluruh Amerika Serikat untuk memastikan sampel yang representatif. Responden ditanya serangkaian 19 pertanyaan, mulai dari pilihan ganda hingga berbasis skala, untuk mengukur pendapat mereka tentang AI di P&C Asuransi. Analisis data dilakukan untuk mengidentifikasi pola dan wawasan utama.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Laporan Insurance 2025 AI Insurity, silakan hubungi Elizabeth.hutchinson@insurity.com.
Tentang asuransi
Insurity adalah penyedia perangkat lunak berbasis cloud terkemuka untuk operator asuransi, broker, dan MGA. Insurity dipercaya oleh 22 dari 25 operator P&C teratas dan 7 dari 10 MGA teratas di AS dan memiliki lebih dari 400 penyebaran berbasis cloud. Melalui platform digital terbaik di kelasnya, pengalaman industri yang tak tertandingi, dan penawaran analitik industri yang paling kuat, kegelisahan diposisikan secara unik untuk memberikan nilai luar biasa, memberdayakan pelanggan untuk fokus pada bisnis inti mereka, mengoptimalkan operasi mereka, dan memberikan pengalaman pemegang polis yang unggul. Insurity adalah perusahaan portofolio GI Partners dan TA Associates. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.insurity.com.
Lihat Versi Sumber di BusinessWire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250220974492/en/
Kontak
Elizabeth.hutchinson@insurity.com
#distro
Bagikan artikel ini di jejaring sosial Anda
